Politique de remboursement

1. Remboursements pour les paiements via Paddle (cartes internationales)

Si vous avez payé via Paddle, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant votre achat, sans justification. Paddle est le Merchant of Record de ces paiements et traite le remboursement directement — utilisez le lien du reçu que Paddle vous a envoyé par e-mail, ou contactez support@masteros.dev et nous transmettrons votre demande à Paddle.

2. Remboursements pour les paiements via SePay (virement bancaire en VND)

Les paiements via SePay sont facturés directement par nous, pas par Paddle. Une fois que vous souscrivez à un forfait payant, cette période de facturation se poursuit jusqu'à son terme — n'en utiliser qu'une partie ne vous donne pas droit à un remboursement pour le temps non utilisé. Un remboursement n'est accordé qu'à titre exceptionnel, après examen par un administrateur — par exemple en cas d'erreur de facturation ou bancaire réelle, ou lorsque la loi l'exige. Pour demander un examen, écrivez à support@masteros.dev en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et les détails de votre commande ; nous évaluons chaque demande individuellement.

3. Changement de forfait et résiliation

La résiliation ou la rétrogradation prend effet à la fin de votre période payante en cours — vous conservez l'accès jusque-là, sans crédit pour le temps non utilisé, sauf si la fenêtre de remboursement Paddle ci-dessus s'applique. Consultez nos Conditions d'utilisation pour en savoir plus sur la facturation et les changements de forfait.

4. Contact

Questions sur cette politique : support@masteros.dev