Política de Reembolsos

1. Reembolsos para pagos con Paddle (tarjetas internacionales)

Si pagaste a través de Paddle, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a tu compra, sin necesidad de justificar el motivo. Paddle es el Merchant of Record de estos pagos y gestiona el reembolso directamente — usa el enlace del recibo que Paddle te envió por correo, o contacta a support@masteros.dev y lo derivamos a Paddle.

2. Reembolsos para pagos con SePay (transferencia bancaria en VND)

Los pagos con SePay los facturamos directamente nosotros, no Paddle. Una vez que te suscribes a un plan de pago, ese período de facturación se mantiene hasta su finalización — usar solo una parte no te da derecho a un reembolso por el tiempo no utilizado. Un reembolso solo se concede como una acción excepcional, revisada por un administrador — por ejemplo, un error real de facturación o bancario, o cuando la ley lo exija. Para solicitar una revisión, escribe a support@masteros.dev con el correo de tu cuenta y los datos del pedido; evaluamos cada solicitud individualmente.

3. Cambios de plan y cancelación

Cancelar o bajar de plan entra en vigor al final de tu período de pago actual — mantienes el acceso hasta entonces, sin crédito por el tiempo no utilizado, salvo que aplique la ventana de reembolso de Paddle indicada arriba. Consulta nuestros Términos de Uso para más detalles sobre facturación y cambios de plan.

4. Contacto

Preguntas sobre esta política: support@masteros.dev