Chính sách hoàn tiền

1. Hoàn tiền cho thanh toán qua Paddle (thẻ quốc tế)

Nếu bạn thanh toán qua Paddle, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ trong vòng 30 ngày kể từ khi mua, không cần lý do. Paddle là Merchant of Record cho các giao dịch này và trực tiếp xử lý hoàn tiền — dùng link trong email biên nhận Paddle gửi bạn, hoặc liên hệ support@masteros.dev để chúng tôi chuyển yêu cầu tới Paddle.

2. Hoàn tiền cho thanh toán qua SePay (chuyển khoản VND)

Thanh toán qua SePay do chúng tôi trực tiếp xử lý, không qua Paddle. Sau khi bạn đăng ký một gói trả phí, chu kỳ thanh toán đó sẽ chạy đến hết — chỉ dùng một phần không đồng nghĩa bạn được hoàn lại phần thời gian chưa dùng. Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện như một trường hợp ngoại lệ, do admin xem xét từng trường hợp — ví dụ lỗi thanh toán/ngân hàng thật sự, hoặc khi pháp luật yêu cầu. Để yêu cầu xem xét, gửi email tới support@masteros.dev kèm email tài khoản và thông tin đơn hàng; chúng tôi đánh giá từng yêu cầu riêng lẻ.

3. Đổi gói và hủy gói

Việc hủy hoặc hạ gói có hiệu lực vào cuối chu kỳ trả phí hiện tại — bạn vẫn dùng được đến lúc đó, không có hoàn tiền hay quy đổi cho phần thời gian chưa dùng, trừ trường hợp thuộc cửa sổ hoàn tiền Paddle ở trên. Xem Điều khoản sử dụng để biết chi tiết về thanh toán và đổi gói.

4. Liên hệ

Câu hỏi về chính sách này: support@masteros.dev